Часто задаваемые вопросы.
1. Как узнать, пришел ли мой груз?
2. Какие документы нужны, чтобы получить груз?
3. Что писать в доверенности на получение?
4. Когда ушел груз? Сколько он в пути?
5. Как заполнить и подать договор-заявку на получение груза со склада Клиента?
6. Возможна ли адресная доставка груза до получателя?
7. Какие документы требуются для перевозки грузов в города-филиалы?
8. Как происходит оплата услуг «Автотрейдинга»?
9. Можно ли забрать груз, а оплатить позже?
10. Что делать, если при отправлении груза была допущена ошибка?
11. Почему нельзя сбросить письмо об изменении получателя по факсу?
12. Что делать если груз не пришел вовремя?
13. Перевозит ли «Автотрейдинг» грузы в тот или иной город?
14. Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?
15. Как узнать на каком складе Москвы находится пришедший из филиала груз?
16. Можно — ли отправить груз без документов? т.к. это бракованная продукция мы отправляем ее обратно моему отправителю в город........?
17. Какие документы вы даете при сдаче груза для перевозки?
18. Документы, требующиеся для предъявления претензии
19. Может ли Ваша компания упаковать груз?
20. У меня груз, который должен перевозиться только в вертикальном положении, и на него ничего нельзя ставить. Возможно ли это? И будет ли это дополнительно оплачиваться?
21. Какие гарантии Вы можете предоставить, помимо накладной, по сохранности груза?
22. Требование к упаковке груза?
23. Производит ли компания ООО «Автотрейдинг» погрузо-разгрузочные работы на своих складах?
24. Необходима ли маркировка груза при отправке через компанию ООО «Автотрейдинг»?
25. Какие грузы подлежат обязательной упаковке в обрешетку (деревянный каркас)?


1. Как узнать, пришел ли мой груз?
Вы можете воспользоваться сервисом «Движение груза» на главной странице сайта, либо позвонить в филиал Автотрейдинга в городе-получателе. Будьте готовы назвать номер накладной, дату отправки и фамилию или название организации получателя.

2. Какие документы нужны, чтобы получить груз?
Для получения груза юридические лица должны предоставить:
1. Доверенность от компании, для которой прибыл груз (получателя), с указанием реквизитов организации (ИНН обязательно) и паспортных данных доверенного лица.
2. Документ, удостоверяющий личность представителя компании (паспорт гражданина РФ).
Если получатель физическое лицо:
1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
2. Представитель физического лица обязательно должен иметь нотариально заверенную доверенность от грузополучателя с вписанными паспортными данными и документ, удостоверяющий его личность. В случае оплаты услуг ООО «Автотрейдинг» за наличный расчет грузополучатель должен иметь при себе необходимую сумму денег.
ВНИМАНИЕ! В доверенности на получение груза указываются паспортные данные представителя компании-получателя груза. В данном случае грузы выдаются только при предъявлении паспорта представителя организации.

3. Что писать в доверенности на получение?
Доверенность должна быть от компании получателя, которая указана в накладной. На получение груза в графе от кого: от компании ООО «Автотрейдинг» с указанием реквизитов организации с ИНН и паспортных данных доверенного лица, а также документ, удостоверяющий личность представителя компании, на кого выписана доверенность. В доверенности Вы должны указать количество мест прибывшего груза.

4. Когда ушел груз? Сколько он в пути?
Вы можете воспользоваться сервисом «Движение груза» на главной странице сайта, либо позвонить в филиал Автотрейдинга в городе-получателе. Будьте готовы назвать номер накладной, дату отправки и фамилию или название организации получателя и город-отправитель.

5. Как заполнить и подать договор-заявку на получение груза со склада Клиента?
Бланк договор — заявки на получение груза вы можете получить по факсу, позвонив тел.981-54-54, 221-68-57 центральную информационную службу г. Москвы, или позвонив на любой склад компании, либо распечатать с сайта «Автотрейдинга» www.autotrading.ru.. в разделе документы.
Если оплату осуществляется получателем при получении в филиале пункта прибытия, то в этом случае договор-заявка должна быть подана в филиал того города, где находится получатель. Если оплата осуществляется третьим лицом, то заявка сбрасывается в тот город, где этот плательщик находиться.
При получении груза нашей компанией со склада Клиента, «Автотрейдинг» предоставляет доверенность, выписанную на экспедитора заверенную печатью, которая остается у фирмы — отправителя. Груз должен быть упакован, промаркирован, и с пакетом сопроводительных документов включающий: накладную, счет-фактуру, сертификаты. Документы в груз не упаковывать. После принятия данного груза на склад «Автотрейдинга» будет оформлена накладная — отправителя, под определенным номером. По присвоенному номеру в последующем отслеживается движение данного груза.

6. Возможна ли адресная доставка груза до получателя?
Осуществление доставки груза до Клиента производится за дополнительную стоимость в любом филиале компании ООО Автотрейдинг. Стоимость определяется от параметров груза, согласно прайс-листа на доставку груза по городу. Прайс Вы можете посмотреть на сайте www.autotrading.ru. , либо позвонить по тел. 981-54-54, 221-68-57 в информационную службу.

7. Какие документы требуются для перевозки грузов в города-филиалы?
ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ ОТПРАВКИ ГРУЗА В ДРУГИЕ ГОРОДА:
Юридическим лицам и ЧП, ИП, ПБОЮЛ:
1. Доверенность от фирмы-отправителя на представителя данной фирмы для перевозки груза до компании ООО «Автотрейдинг» с последующей отправкой в пункт назначения.
2. Документы на представленный груз:
— копии товарной накладной или иных документов, подтверждающих фактическую стоимость перевозимого груза, заверенные надлежащим образом;
— копия сертификата (если груз подлежит сертификации), заверенная надлежащим образом, или отказное письмо (в случае если груз не подлежит сертификации);
— счет-фактура;
Физическим лицам:
1. Заявление от физического лица либо опись с указанием перечня и стоимости предъявленного к перевозке груза.
2. Документы, подтверждающие фактическую стоимость предъявленного к перевозке груза (копии кассового или товарного чека либо накладной, заверенные надлежащим образом).
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).

8. Как происходит оплата услуг «Автотрейдинга»?
В зависимости от Вашей договоренности с получателем:
Оплата, может производиться отправителем либо получателем наличным и безналичным расчетом.

9. Можно ли забрать груз, а оплатить позже?
Получить груз вы можете только после оплаты услуг ООО «Автотрейдинга».

10. Что делать, если при отправлении груза была допущена ошибка?
Все зависит от того, в чем заключается ошибка. Отправитель должен написать письмо(с указанным номером накладной) об изменении получателя, возврате груза обратно в город, из которого была осуществлена отправка или переадресации из города А в город В. Бланки всех писем существуют на всех терминалах. Мы можем отправить их вам по факсу или продиктовать текст на словах.
ВАРИАНТЫ:
Неправильно был указан грузополучатель.
Действия: Отправитель должен предоставить письмо об изменении получателя на имя руководителя того филиала, с которого сдавался груз.
Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации — отправителя.
Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью.
Письма об изменении грузополучателя должны быть предоставлены в оригинале.
2) Неправильно указан пункт прибытия груза.
Действия: Отправитель должен предоставить письмо о переадресации груза на имя руководителя того филиала, с которого сдавался груз.
Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации — отправителя.
Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью.
Письма о переадресации груза из одного города в другой, должны быть предоставлены в оригинале
3) Письмо о возврате груза отправителю.
Действия: Отправитель должен предоставить о возврате груза обратно на имя руководителя того филиала, с которого сдавался груз.
Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации — отправителя.
Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью.
В данном письме необходимо указать, что оплата за возврат груза будет осуществлен отправителем.
Письма о возврате груза обратно отправителю, должны быть предоставлены в оригинале
4) Письмо о смене плательщика.
Действия: Отправитель должен предоставить письмо об изменение плательщика на имя руководителя того филиала, с которого сдавался груз.
Если отправителем является юридическое лицо, письмо необходимо предоставить на фирменном бланке компании заверенное печатью и подписанное руководителем организации — отправителя.
Если отправителем является физическое лицо, письмо предоставляется с указанием паспортных данных отправителя, заверенное его подписью.
В данном письме необходимо указать, что оплата за возврат груза будет осуществлена отправителем.
P.S — Оплата за переадресацию производиться одним плательщиком, т.е. оплата на две части не разбивается.
Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив по тел. 981-54-54 или 221-68-56 в центральный офис, а также на любой из филиалов ООО «Автотрейдинга».

11. Почему нельзя сбросить письмо об изменении получателя по факсу?
Мы не принимаем письма (о смене получателя, возврате груза и переадресации) по факсу, нам необходим оригинал письма, так как это официальный документ, на основании которого будут произведены изменения. Письма должны быть подвезены на тот склад, где вы сдавали груз.

12. Что делать если груз не пришел вовремя?
1. «Отправитель должен обратиться на склад, с которого была сделана отправка для разъяснения.
2. На сайте «Автотрейдинга» в режиме ОН-ЛАЙН, вы можете сами посмотреть движение своей отправки, воспользовавшись сервисом «Движение грузов».
3. Вы можете позвонить по тел.981-54-54, 221-68-56 в информационную службу г. Москвы, сотрудники отдела предоставят информацию местонахождение данного груза.

13. Перевозит ли «Автотрейдинг» грузы в тот или иной город?
ООО «Автотрейдинг» имеет свои представительства в 76 городах. Мы можем отослать вам прайс по факсу. Каждый наш филиал осуществляет за дополнительную оплату адресную доставку грузов по ближайшим областным городам. Всю информацию вы можете найти на нашем сайте в Интернете: www.autotrading.ru.

14. Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?
В этом случае, надо посмотреть какой филиал, расположен к этому городу ближе всего. Все наши представительства осуществляют адресную доставку грузов в районы города, ближайшие населенные пункты и города за дополнительную оплату. Перевозка груза в таком случае будет произведена через ближайший филиал.

15. Как узнать на каком складе Москвы находится пришедший из филиала груз?
Информацию о местонахождении груза Вы можете, уточнить по тел. 981-54-54, 221-68-57 центральный офис, а также на сайте в сервисе on-line.

16. Можно — ли отправить груз без документов? т.к. это бракованная продукция мы отправляем ее обратно моему отправителю в город........?
При сдаче такого груза все равно необходим документ. Им может являться накладная внутренняя вашей организации отписанная на ремонт, либо заявление, а также сертификат или паспорт на этот груз.

17. Какие документы вы даете при сдаче груза для перевозки?
Мы выдаем Вам нашу накладную отправителя с нашей печатью, которая свидетельствует о том, что мы приняли к перевозке груз, в кол-ве .... мест, вес, объем, от такого отправителя для такого получателя. В случае, когда оплата происходит по б/н, то бухгалтерия дает вам счет, счет — фактуру, акт выполненных работ, а если за нал. расчет, то приходный ордер, счет — фактуру и акт выполненных работ.

18. Документы, требующиеся для предъявления претензии
Клиент может предъявить претензию в течении 6 месяцев со дня обнаружения факта, который стал причиной для предъявления претензии.
К претензии должны быть приложены оригиналы или надлежаще заверенные копии следующих документов:

• Претензия, подписанная уполномоченным лицом (оригинал);
• Накладная отправителя (копия заверенная);
• Двусторонний акт;
• Документы представленные при сдаче груза (оригиналы при полной утрате груза), подтверждающие стоимость груза или стоимость ремонта;
• Расчет стоимости претензии (может быть произведен в самой претензии).